CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Du Mục Concept – Hoianwood.vn
***
I) QUY ĐỊNH CHUNG:
Với mong muốn đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Du mục Concept- Hoianwoood.vn sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới (có mức giá trị ngang bằng sản phẩm cũ) nếu gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây.
II) ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:
1) Sản phẩm chỉ được đổi trả bằng sản phẩm khác tương đương trong vòng 14 ngày đối với sản phẩm có sẵn và 15 - 30 ngày đối với sản phẩm gia công (tùy thuộc vào loại hàng gia công); kể từ khi quý khách nhận được hàng, kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và đã thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ.
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Du Mục Concept.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, carton, bao bì chống bể… và đầy đủ các phụ kiện kèm theo.
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức so với lúc nhận hàng (mặt gỗ bị trầy xước, bong tróc, móp méo, biến dạng, dính hóa chất, ố vàng…)
- Chỉ đổi sản phẩm có giá trị ngang bằng, không đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm quý khách đã mua.
2) Nếu quý khách không có nhu cầu đổi trả hàng, Du Mục Concept sẽ hoàn tiền trong thời gian 7 ngày từ khi nhận được lại hàng đổi trả của quý khách.
3) Ngoại lệ:
- Đối với sản phẩm khách đã đặt, đúng với yêu cầu gia công sản xuất, nhưng muốn đổi trả bằng một sản phẩm khác (với những lý do khác nhau về sự phù hợp, cảm xúc, ... những lý do từ phía khách hàng): thì giá trị đổi trả trừ 30% giá trị sản phẩm, thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 10 ngày từ ngày nhận được hàng và trừ 50% giá trị sản phẩm với thời gian sau 01 tháng. Không nhận đổi trả sản phẩm sau 1 tháng nhận hàng. Đồng thời khách hàng chịu chi trả hoàn toàn chi phí vận chuyển 2 chiều.
- Sản phẩm khi được vận chuyển về địa điểm của nhà cung cấp phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, bể gãy. Vui lòng đóng gói cẩn thận trước khi bàn giao đơn vị vận chuyển.
III) TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:
1) Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hại, dơ, cũ, biến dạng, dính hóa chất...
2) Sản phẩm khuyến mãi.
3) Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không có sự thông báo trước.
4) Quý khách vận hành không đúng hướng dẫn gây hư hỏng sản phẩm.
5) Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm như: rách bao bì, trầy xước, bong tróc sản phẩm.
6) Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký nhận hàng nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
7) Quá thời hạn 48 giờ kể từ lúc quý khách nhận được hàng mà Du Mục Concept chưa nhận được thông tin phản hồi.
IV) THỜI GIAN VÀ THỦ TỤC ĐỔI, TRẢ HÀNG:
1) Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, hoặc hư hại do sự cố của nhà sản xuất.
2) Thủ tục đổi trả:
- Khi có yêu cầu đổi, trả hàng quý khách vui lòng liên hệ qua hotline: 0935.123.133 hoặc fanpage của Du Mục Concept - Hoianwood hoặc gởi về email: hoianwood.vn@gmail.com
- Chi phí vận chuyển trong dịch vụ đổi, trả hàng do bên khách hàng chịu phí
3) Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với hàng có sẵn, trong vòng 30 ngày đối với hàng gia công
4) Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc giao chuyển cho đơn vị chuyển phát, bưu điện, v.v...
Du Mục Concept- Hoianwoood.vn sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi - trả hàng nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả như bên trên. Trân trọng cảm ơn quý khách hàng!
Mọi thông tin xin vui lòng liên hệ:
☎️ (0235)3.99.19.68 -Hotline: 0935.123.133
🏠 Xưởng, kho hàng:
- Trụ sở & Phân xưởng 1: 190 Trần Nhân Tông, Phường Hội An Đông, Thành phố Đà Nẵng
- Phân xưởng 2: đường Đồng Khởi , 190 Trần Nhân Tông, Phường Hội An Đông, Thành phố Đà Nẵng (cách cây xăng Cẩm Thanh 70m hướng đi cầu Cửa Đại)
🏠 Showroom: Số 190 Trần Nhân Tông, Phường Hội An Đông, Thành phố Đà Nẵng
🌐 www.HoiAnWood.vn